Wskaźniki jakości usług

Wskaźniki jakości usług oferowanych przez TELNET ( dane za pierwsze półrocze 2016r. /średni okres 1 miesiąc/)

1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	2 dni robocze ( przyłącze bezprzewodowe) 5 dni roboczych ( przyłącze światłowodowe)
2.	Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich	1
3.	Skuteczność usunięcia uszkodzeń	100% ( z winy Dostawcy); 99,50% ( z winy Użytkownika)
4.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	12 godzin
5.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	4 godziny
6.	Wskaźnik reklamacji faktur	0,00%
7.	Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii	0,00%
8.	Czas oczekiwania na połączenie z Biurem Obsługi Klienta (w godzinach pracy BOK)	98,00% odebranych w ciągu 30 sekund
9.	Czas oczekiwania na połączenie z Biurem Obsługi Klienta (w godzinach pracy BOK)	99,50% odebranych w ciągu 2 minut
10.	Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych	99,50%
11.	Wskaźnik połączeń przerwanych	0,50%
12.	Wskaźnik minimalnej prędkości transmisji danych dla usług świadczonych za pomocą sieci kablowej	95,00%
13.	Wskaźnik minimalnej prędkości transmisji danych dla usług świadczonych za pomocą sieci radiowej	80,00%
14.	Przeglądanie stron www, opóźnienia do znanych portali	nie więcej niż 200ms
15.	Rozmowy Wideo w jakości HD (serwery EU)	nie więcej niż 150ms